Política de envío
Política de Envíos – KYLOV Cosmetics & KYLOV Jewelry
En KYLOV trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro del tiempo estimado. A continuación te compartimos nuestras políticas de envío:
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar la compra.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
En temporadas de alta demanda, el procesamiento puede extenderse ligeramente.
2. Cobertura y tiempos de entrega
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la paquetería y la ubicación del cliente.
En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo puede ser mayor.
Cuando un pedido incluya cosméticos y joyería, es posible que se envíen en paquetes separados. De ser así, se notificará al cliente y se compartirán ambas guías.
3. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra con base en el peso, volumen y destino del pedido.
En promociones especiales, KYLOV podrá ofrecer envíos gratuitos.
4. Confirmación y rastreo
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de guía para rastrear el paquete directamente en el portal de la paquetería correspondiente.
5. Responsabilidad durante el envío
Una vez que la paquetería registra un pedido como “entregado”, se considera concluido el servicio de envío.
Si existiera alguna duda sobre la entrega, con gusto apoyaremos al cliente para que pueda realizar la aclaración o reporte correspondiente con la empresa de mensajería.
KYLOV no es responsable por retrasos ocasionados por situaciones ajenas a nosotros (clima, caminos, alta demanda, etc.).
En caso de pérdida o daño atribuible a la paquetería, brindaremos acompañamiento al cliente para gestionar la reclamación.
6. Envíos devueltos por dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta.
Si un paquete es devuelto por domicilio incorrecto, incompleto o por no ser recibido, podremos enviarlo nuevamente cubriendo el cliente únicamente el costo del nuevo envío.
No se realizan reembolsos por este motivo.
7. Consideraciones especiales para cosméticos
Algunos productos pueden ser sensibles a temperaturas elevadas durante el trayecto.
Siempre empacamos cuidadosamente para proteger el contenido, aunque las condiciones de transporte pueden variar según la zona y paquetería.
Esto no afecta la calidad de los productos, pero puede modificar su presentación (textura más suave, empaques tibios, etc.).
Gracias por elegir KYLOV
Nuestro compromiso es ofrecer envíos rápidos, seguros y acompañamiento en cualquier situación que pueda presentarse. Si tienes dudas sobre tu pedido o tu guía, siempre estaremos disponibles para ayudarte.