Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – KYLOV
En KYLOV Cosmetics y KYLOV Jewelry trabajamos para que cada cliente reciba productos auténticos, en excelentes condiciones y exactamente como los pidió. Cada artículo es inspeccionado cuidadosamente antes del envío y se empaca para garantizar su protección durante el trayecto.
1. Notificación de inconvenientes (hasta 5 días naturales)
Si tu pedido llega con algún problema (producto dañado, incorrecto o incompleto), deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la entrega.
Para evaluar tu caso será indispensable contar con:
Video de apertura del paquete, grabado desde antes de abrirlo y sin cortes, mostrando claramente el contenido y el estado de los productos.
Enviar el video y descripción del inconveniente a: adm.kylov@gmail.com
Cada caso será atendido individualmente y, de proceder, te ofreceremos una solución adecuada (reposición o reembolso parcial/total según corresponda).
2. Productos cosméticos (KYLOV Cosmetics)
Por motivos de higiene, seguridad y normativas sanitarias:
Los cosméticos no aplican para cambios ni devoluciones una vez entregados.
Solo se revisará el caso cuando el producto llegue dañado, defectuoso o diferente a lo solicitado, siempre con video de apertura como evidencia antes de romper los sellos del empaque, sin cortes ni ediciones.
3. Joyería (KYLOV Jewelry) – Cambios y Devoluciones
Para proteger la calidad e higiene de los accesorios:
No hay devoluciones por desgaste natural, mal uso, humedad o perfumes.
Solo se aceptarán cambios o reposiciones cuando la pieza llegue:
-Dañada
-Defectuosa
-Incorrecta
Requisitos:
Notificar dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a recibir el pedido.
Solo se revisará el caso cuando el producto llegue dañado, defectuoso o diferente a lo solicitado, siempre con video de apertura como evidencia antes de romper los sellos del empaque, sin cortes ni ediciones.
La pieza debe estar sin uso, en perfecto estado con su empaque y etiquetas originales.
KYLOV Jewelry no realiza cambios por variaciones mínimas en tono, brillo o textura, ya que estos pueden variar por iluminación o pantalla.
4. Envíos devueltos por datos incorrectos
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario o errores en los datos proporcionados por el cliente, el pedido será devuelto al remitente.
En estos casos:
Podemos enviarte nuevamente tu paquete,
Cubriendo tú únicamente el costo del nuevo envío.
No se realizan reembolsos por este motivo.
5. Proceso de resolución
Nuestro equipo revisará cada caso de manera individual y con toda la disposición de ayudar.
Si la evidencia es válida, KYLOV podrá ofrecer:
-Reposición del producto
-Cupón de compra
-Reembolso parcial o total (según corresponda y disponibilidad)
El tiempo de respuesta será lo más ágil posible.
6. Productos en oferta
Los productos adquiridos en liquidación, promoción o venta especial no son elegibles para cambios ni devoluciones (a menos que lleguen dañados o incorrectos).
Nuestra prioridad
Crear una experiencia de compra segura, justa y confiable.
Gracias por elegir KYLOV Cosmetics & KYLOV Jewelry.